ミステリーショッパーから「最低」だと言われましたww辞めたい。

こんにちは。おつまむです。ミステリーショッパーをご存知でしょうか?私は、長い事接客業をしていますが、このミステリーショッパーという人達を知ったのは、スーパーで働き始めてからです。

そしてこちらの「ミステリーショッパー」から鋭いご指摘を受けましたので、その心境と「最低」の評価を受けた人達はどうなるかを今回はご紹介します。


そもそもミステリーショッパーとは?

そもそもミステリーショッパーとはなんじゃろ?というところから。ミステリーショッパーは別名「覆面調査員」と呼ばれており、主に接客向上の為に行われるマーケティングリサーチをする人達の事を言います。

要は、小売業がミステリーショッパー(覆面調査員)を抱えている企業に依頼して、そのミステリーショッパー(覆面調査員)が一般の買い物客のふりをし、店員の様子や店の様子を評価している人達です。

ミステリーショッパー・覆面調査員・接客モニター等々、実は色々な呼び方があります。

多くの接客業で働いてきましたが、このミステリーショッパーという存在を知ったのはスーパーに勤め始めてからです。

どうやらスーパーが依頼する事が多いらしいです。接客が特に少ないスーパーが依頼するという事は、よほどスーパーの店員の接客が酷いという事なのか。まぁ私もその「最低」な一人になってしまったのだがぁ…


ミステリーショッパーに「最低」評価を受けた男の心境

それでは本題。どのようなクソ評価を受けたのをご覧いただきたい。実際の写真の表を忠実に再現したものです。↓

実施日はコロナが流行る前の2019年10月頃です。挨拶→×、声の大きさ→×、アイコンタクト→×、笑顔→×、コメント→横で商品を手に取ったがこちらに視線を向けず、無言で作業を続けた。表情は真顔だった。

だそうです。良い訳させてくれ!必死に品出し・商品整理していても、邪魔にならないかどうか周りをみて仕事はしているつもりです。

商品カートが邪魔になっていないかとか、後ろに人が並んでいないかとか。その中で、横に近づいてきて商品を手に取っている人は「商品を選んでいる」という認識なので、正直そこまで気にはしてないわけで。

作業をしている「こちら側」の売場を見ているのであれば勿論避けます。横で商品を手に取っているだけだったらそこまで気にかけていない事が殆んどです。

それに「接客モニター」とも呼ばれているのですから、接客の方はどうしたのだ?私はそもそもミステリーショッパーに気付いていないし、それらしき人とは接客はしていない。

だが接客の事には全く触れられていないじゃないか!…とまぁここまで良い訳。

まず、横にいるお客様に「いらっしゃいませ」も言えないやつは小売業に勤める人としてどうなのか?

もししていたとしても、聴こえていなければそれは「していない」同義なのだ。

「真顔だった」というのは…まぁ普段にやけているやつの方がミステリーショッパーになんか言われそうだが、お客様に気付いた時に笑顔になるというのが重要な訳で。

つまり「気付いていない」時点でこの最低評価がつくのは必然だったのだ。

心境としては、少しショックでした。接客業で働いて以来、感謝のご意見を貰った事は沢山あるが、クソミソに言われたのは初めてだからだ。

その反面、正直どうでもいいかなという面もある。現在は社員ではなく「パート」という立場で働いている。しかも10日以上の休みつきだ。

これが原因で「辞めろ」と言われたら、私は即「はい、辞めます」と言うだろう。肉は好きだが、そこまで頑張ろうとも思っていない。

しかし、今のスーパーの店長には色々とわがままを聞いていただいている。そこは迷惑にならない様、改善をしようと思ったし、前よりももっと周りの事を気にする様にはなりました。


ミステリーショッパーに最低評価を受けた人達のその後…

それでは、ミステリーショッパーに「最低」評価を受けた人達のその後について。

これはうちのスーパーだけかもしれないが、ミステリーショッパーに最低評価を受けた人達は、店長と個人面談があります。

「こういう評価がきているから改善してね」的なやつだ。なぜこのようなあやふやな言い方になるのかというと、私は最低評価を受けながらも唯一面談をしなかったからだ。

一応、店長から肉屋の一番偉い人(チーフ)に「こういう評価があったから気をつける様に」と「タイミングクソ悪かったなww」と伝えられた程度。チーフからちょっとした注意を受けた程度だった。

自分で言うのもあれだが、普段の仕事の姿勢を見て私の場合は「たまたま」だったという風に判断された様です。

しかし、その他に最低評価を受けた人はかなり厳しい注意が入ったそうです。また最低評価の常習犯の人は、契約を更新されなかった人も。

まぁ、毎回最低評価を受けているその人は、相当変な人で、接客でクレームを何回も受けた事がある人でしたし。


ミステリーショッパーに最低な評価を受けても気にするな!

結局、私が言いたいのはこういう事です。「クソミソに言われても気にするな!」という事です。

そもそも、ミステリーショッパーに最低評価を常に付けられている様な会社をクビになる様な人は、この様な評価一切気にしません。つまり気にする人は「正常」な人なのです。

「気にするな」というのは無理があると思いますが「こういう風に見られているのか、気をつけよう」と切り替えていけばいいのです。

気にし過ぎると、普通に接客する事すら怖くなり、仕事が手に付かなくなるなんて事もあります。

あと、このミステリーショッパーも人によっては「仕事をしなきゃ」が「粗を探さないと…」という心理になり、悪い所ばかりみる人もいます。

今回は「そういう人が来たんだな」と考えれば少しは気が楽になりますよ。

ミステリーショッパーって必要?その後の事について

さて、この最低評価を受けた数か月後…コロナがかなりの勢いで騒がれた3月頃、またミステリーショッパーが入りました。

うちの会社なにやってんだ…。その時の評価は…全て満点でした。最低評価の時は見せしめの様に紙が張り出されるのに、お褒めの時は貼りだされないんだなぁ。

一応聞いた話によると、マスク越しでもしっかり聴こえる様にちゃんとお話してくれた、しっかり笑顔で挨拶してくれた等、前回とは真逆の評価を受けました。

店長に迷惑を掛けたくないという想いから、注意深く周りを見る様になったのかもしれませんが、結局のところ、そうそう人間の根本は変わりません。

今回私が真逆の評価を受けたのは「粗探し」をするミステリーショッパーではなく「消費者の気持ちに立った」しっかりとした人が来たという事です。

来る人で評価がガラッと変わるのに、ミステリーショッパーは必要なのか?私は経費の無駄だと思います。

ガチで接客が悪い人はミステリーショッパーではなくとも、お客様のご意見や周りから見ていて分かります。



それが分からないなら、店長の責任という事ではないのでしょうか。その他にも接客以外のご指摘がありますが、それもパッとしない意見ばかりで。

そもそも!そういうご指摘はお客さんから直接来ますし、検索したらグーグルの評価にも書かれるので、この職業必要?とすら思ってしまいます。

と、接客モニターにおいて最低評価を受けた男がなんか言ってますが。

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スーパー畜産店員のスーパートーク②スーパーには色々な人がいます

こんにちは。おつまむです。私はとあるスーパーの肉屋で働いています。

スーパーには多くのお客様が出入りするだけではなく、多くの従業員がいます。多くの従業員がいるという事は、個性的なお客様だけではなく個性的な従業員もチラホラ見受けられます。

そこで、今回は私が勤めるスーパーで出会った個性的な従業員とお客さんをご紹介しようと思います。「深淵をのぞく時、深淵もまたこちらをのぞいているのだ」と言われるように、私も個性的な人…と思われているかもしれませんが…

個性的なクレームをいれるお客さん達

食品を扱うスーパーには多くのお客さんが出入りします。そうなると多くのクレームが来るのでは?と思われがちですが、案外そこまで多くのクレームは入りません。

私が勤めてきた職業の中では、売り上げに対してダントツにクレームは少ないと思います。売り上げに対してクレームが多かったのはリサイクショップでしたね。

その中でもたまにくるクレームが中々に個性的。少し前に畜産にきたクレームが、歯が無いおじさんが、輸入の牛肉のモモステーキを買っていって「硬い」と激怒した事。

輸入の牛肉でさらに部位がモモですから硬いのは当たり前。ただ、分からない人もいるので仕方がないのですがね。

社員の人が2時間ぐらい説教されたらしいです。どうやら、お客さんが以前、購入した国産のヒレステーキと勘違いしたとかなんだとか。

印象深い個性的なクレームといえば、買い物帰りにスマホと豆腐をエコバッグに入れて帰って、豆腐の汁でスマホがベチョベチョになりスマホが壊れたというクレーム。

最初から豆腐の容器が破れていたかどうかは分かりませんが、最終的には相手側が一歩も引かず、スマホの機種変更代金を支払って今後一切来店しない事の一筆を頂き終了。

混む時間に必ず居ないおば…お姉さま

スーパーは平日と土日では込み合う時間が異なります。平日は朝少しお客さんが込み合い、夕方3時ぐらいから5時ぐらいにピークを迎えます。

土日は殆んど朝から込み合い、11時にピークを迎え昼にいったん収まり、2時ぐらいからまた込み合い5時ぐらいまで込み合います。

そして、ピークを迎える時間にいつも休憩に入るお姉さまがいます。平日はいつも休憩行くのが遅いのに、土日は11時に早々と休憩にいき、いつもどんな時も定時の4時またはその前の時間で帰る事もしばしば…

込み合う時間にその人がいないから、土日は謎の残業を強いられ、昼もそのおばちゃんを中心に入る感じになります。まさに女帝。

週末の晴れた日の焼肉セットに発狂する社員

いつもは優しいが、忙しくなったら急に機嫌が悪くなる人ってどこの職場にもいると思います。

私のスーパーの肉屋の社員にも一人そういう人がいまして。まぁスイッチがはいるのでしょうね。

その人はスライサーにも入る事もあるのですが、手切りをする事が多く、焼肉が売れる日は一日中焼肉セットを切り続けます。

焼肉が売れる日というのは、そうだね。晴れたこの時期の土日だね。開店と同時に焼肉セットがなくなるは当たり前。ミックスマッチがかかった焼肉類がなくなり、しまいには薄切り等もなくなる。

そうなると、焼肉の手切り要因は忙しくなり、その社員の機嫌は絶好調に悪くなります。私も最初の頃は怒鳴られましたよ。

今?今は土日晴れない様に金曜日に雨乞いしています。

スーパーにかかっている曲を歌っているお客さんに発狂する

各スーパーにはハーモニカ調の有線がかかっている事が多いです。私のスーパーではハーモニカ調の有線は勿論、オリジナルの曲もかかっています。

8時間もスーパーで働いて、そのオリジナルの曲を高い頻度で聴かせられる訳です。そしてそれを歌う子供がたまにいるのです。

まず、スーパーで歌うなと。そこは注意してほしい保護者の方々。まぁ、お子さんならまだ良い。かわいらしい。若干の発狂を覚えるが。

普通に大人が歌っている時もある。それは流石にやめて欲しい。気が狂い過ぎて頭おかしなるで。

占いを信じすぎる畜産のおばちゃん

私と一緒の肉屋で働いている人の中に、創〇学会のおばちゃんがいる。宗教的な事に関しては何を信仰しようが人の勝手だが、そのおばちゃんは宗教的なものを抜きにしても中々に特殊だ。

そのおばちゃんのエピソードは色々あるのだが、私が思わず笑いを堪えきれなかったのが、そのおばちゃんの息子が出会い系サイトのサクラに騙された話である。

その息子は引き籠りがちの息子(成人しています)で、宗教的な事とその引きこもりの息子の事もあり、そのおばちゃんは寝る間を惜しんで色々な所で働いているのだ(因みに夫婦共働き)。

そしてその息子が出会い系で知り合った女性にお金を10万円ほど貸したらしく、そのまま連絡が取れなくなったとの事。

どうみてもこれは詐欺被害に遭っている事が分かる。そのおばちゃんに詐欺被害にあっているのでは?と相談され、これは明らかに詐欺だから警察に相談したら?と私は話をした。

その後どうなったのかを、正直どうでもよかったのだが聞いた。しかし、ここからのムーブがあまりにも面白くて私は笑いを堪えきれなかった。

その後そのおばちゃんは、よく当たる占い師にこの一連の流れを説明し、その占い師に「これは詐欺ですね」と言われたから警察に被害届をだしたらしい。

いやぁ…この一連の流れ。明らかに連絡が取れなくなっている時点で詐欺確定じゃないですか。そして、お金を払って占い師に頼んで「詐欺ですね」と言われたから被害届だしたって…

一切、占いを信じない私からしたら、なんか詐欺に二回引っ掛かた様な一連のクソムーブに笑いを堪えきれず…。

笑いを堪えきれなかった私は、そのおばちゃんに説教をくらい「あなたの様な性格がねじ曲がった人は先生のありがたい言葉を聞くべき」と諭され、危うく創〇学会の会合?みたいのに参加させられるところでした。

スーパーは楽しい

多くの人がいるスーパーマーケット。多くの人と触れ合うから色々な人がいます。

あまり人気のない業種だと思いますし、社員を除いて若い人もそこまでいません。パート中では私は32歳の私が若手ですからねww

個性的な従業員が多く、すぐ辞めちゃう人も実は多いスーパーの従業員。もし機会があれば、スーパーで働いてみてはいかがでしょうか?個性的な人と当たってしまっても、辞めれば位良いですし。

周りがみんなすぐ辞めるから、すぐ辞められても何とも思われませんし!最高!スーパーマーケット!

違う記事も進めて行くスタイル(内部リンクはブログの基本ですね)

★スーパーマーケット従業員のスーパートーク (2020年3月16日カル〇スブログ)

★[北海道十勝肉部・部員一人]焼肉するなら外せない肉は?現役スーパー肉屋が語る焼肉の時に売れる肉5選! [不定期更新]

★いくぞ!スーパーの畜産部。サガリの貯蔵は十分か?いらっしゃいませぇぇぇぇぇええ! (2020年5月7日ゴールデンウィーク中の話)

★[非常事態宣言とはなんだったのか]スーパーの肉屋アルバイト店員が語る地獄の4日間(2020年2月27~3月1日)

★帯広のスーパーといえばダイイチ!ダイイチといえばお肉!(2019年6月9日カル〇スブログ2)

トライアルさん…もっと売り上げ伸ばしてええんやで? [やる気皆無のスーパー畜産店員](2020年6 月8日カル〇スブログ)

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高い頻度でブログを更新するので内容が私の実家のカル〇ス並に薄いです

カル〇ス

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仕方ないね

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インスタ辞めちゃったけど(ひっそりやってます)インスタの最大文字数の半分ぐらいはがんばって書きます

カル〇ス

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インスタでは最大約2200文字打てるらしいよ。

内容は再度申し上げると薄いです。許してね。カル〇スだからって嫌らしい意味はないよ。スタートダヨー!

トライアルが帯広に出来て忙しくなくなると思っていた時が私にもありました…

こんにちは。おつまむです。トライアルが帯広に進出し、十勝のスーパー業界があたふためいている今日この頃。

私が勤めている某スーパーの先週の土日は、めちゃくちゃ忙しかったです。というか本日月曜日もまぁまぁ忙しかったです。

本当にぃ…。私は、肉屋で働いているのですが、そこまで高いモチベーションは無く、ただ多くの肉に触れ合っていたいだけなのです。

それに、接客業に長年勤めているくせに、超絶、空前絶後的な人見知りで、周りと協力するとか無理。なのでぎりぎり社会保険がかかる日数で働ける職場を選んだ結果、ここが私の職場となったわけです。

どうでもいいのですが「ここが」って打ったら「ここがあの女のハウスね」って予測変換されたのじゃがぁ!

とにかく一生懸命働きたくないのですが、ここ最近は三密とは?と思わせるほどの店の込み具合でして、毎日毎日苦痛な日々をすごしていたのです。

しかし、5月27にトライアルがオープン!一応北海道は自粛期間5月いっぱいなのに、何考えているんだともちょっぴり思いましたが(27日前には解除されました)そんな事はどうでも良い。

これでこの忙しさから解放される…また非常事態宣言解除で、6月はかなり暇になってくれる…と思っていたのですが。

なぜ、先週の土日は絶好調なのか。それで、トライアルの肉屋は売れていないのか?と言われればどうやらそこそこ売れているらしい。

しかもなぜか、トライアルの肉屋の売り上げを知る事ができるのだ。常々思っていたのだが、近くのスーパーの店の売り上げもなぜか分かるのですが、あれってスーパー同士で売り上げ共有しているのかな?それかスパイ?

その辺の事は闇が深そうなので置いとき、トライアルの売り上げはそこそこ好調なのですが!近隣の私のスーパーの系列は「若干」落ち込んでいる程度。そう…若干なのだ。

私が勤めているスーパーとトライアルとは距離があるので、近隣の店舗で「若干」落ち込む程度なら、ほぼ影響はないのだ。

もうさぁ!ダイイチ白樺の改装オープンぐらい影響及ぼせよ!って感じでしたね。あの時は本当に平和の一言。あの時の平穏が懐かしい…

あと、イオンの時の改装オープンの時も良い感じに平和だったなぁ…それに比較してトライアルは…と言いたい所だが、非常事態宣言が解除されてからも営業を自粛している飲食店が結構あるのですよね。

それに、トライアルは駐車場がアレだから…。私はまだトライアルに行っていないのだが、肉屋で言うとオリジナル商品が無いらしい。

それは、実際に今度入店して確認してこようと思うが、肉屋は基本的に利益を取る部門なので、オリジナル商品がないのはかなりきついのではないのか?

ただ今後飲食店も活動を活発化してくると思われます。そこに期待するしかない。忙しく無くなる事を。

今週からチラシ活発化?

6月に入りどのスーパーもしょぼいチラシを入れ、様子をみていたのですが、某スーパーが「新聞」のチラシだけではなく「ポスティング」も始めました。

これって、一社がやりだすとどんどん連鎖しますから嫌ですねぇ。本当にやる気のない私にとっては何してくれてるんだ!って感じです。

いつも土日の出勤前は神様みお祈りしていますよ。今日は混みませんようにって。部屋の隅でガタガタ震えて命乞いする準備はOKだぜ!

違う記事も進めて行くスタイル(内部リンクはブログの基本ですね)

★いよいよ6月からチラシ自粛解除。自粛明け各スーパーの肉の価格はいかに? (2020年6月1日カル〇スブログ)

★トライアル帯広東店に行くも、今更三密にひよって帰ってくる。 (2020年5月29日カル〇スブログ)

★元靴屋が独断と偏見で決める!靴屋(3社)ランキングぅ~! [元靴屋のひとりごと]

★色弱だけど肉屋で働いているやつwww (2020年5月16日カル〇スブログ)

★いくぞ!スーパーの畜産部。サガリの貯蔵は十分か?いらっしゃいませぇぇぇぇぇええ! (2020年5月7日ゴールデンウィーク中の話)

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